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Retours
Commandes Kenny Racing et Pull-In Race
Quand vous achetez des articles Kenny Racing et Pull-In Race en ligne, sur kenny-racing.com ou sur pull-in-race.com, vous pouvez le faire en toute confiance, en sachant que nous vous laisserons tout le temps nécessaire pour vous assurer que vos articles Kenny Racing et Pull-In Race vous conviennent parfaitement. En effet, vous pouvez retourner vos commandes Kenny Racing et Pull-In Race effectuées en ligne, dans les 30 jours suivant l'achat, quelle qu'en soit la raison (certaines exceptions s'appliquent).
FAQ
Puis-je retourner un article défectueux ?
Kenny Racing se porte garant de la qualité de ses accessoires et de son équipement.
Si votre article présente potentiellement un défaut et que votre achat a été effectué dans les 30 derniers jours, vous pouvez retourner les articles selon l'option de retour standard qui vous convient le mieux. Après 30 jours, vous devrez nous contacter pour entamer une procédure de retour.
Vous pouvez retourner les commandes kenny-racing.com et pull-in-race.com quelle qu'en soit la raison dans un délai de 30 jours.*
Expédier votre colis de retour
1. Identifiez-vous et allez dans l'historique de vos commandes, sélectionnez « Afficher ou gérer » pour la commande que vous retournez, puis sélectionnez « Commencer une procédure de retour ».
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, l'acheteur dispose de 14 jours pour renvoyer ou restituer les biens à ses frais.
Le produit devra être retourné au vendeur, entier, non démonté et dans son emballage d'origine, par le service d'envoi Chronopost, à l'adresse suivante : Kenny Equipement – 102 Rue André Durouchez – 80 081 AMIENS
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, étant entendu que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais de l'acheteur.
Le vendeur devra rembourser l'acheteur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter. Le vendeur pourra toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que l'acheteur ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
2. Étiquette de retour à imprimer : vous recevrez automatiquement par e-mail une étiquette prépayée imprimable.
3. Emballez vos articles pour l'expédition et retirez ou couvrez tous les anciens codes-barres et étiquettes pour éviter tout retard d'expédition.
4. Renvoyez votre colis.
• Étiquette de retour : imprimez votre étiquette et apposez-la de façon sûre à votre colis.
FAQ
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Consultez les informations sur les remboursements pour en savoir plus.
Puis-je échanger ma commande ?
Oui, appelez-nous et nous vous aiderons à procéder à un échange.
Comment faire pour retourner un article défectueux ?
Si votre article présente potentiellement un défaut et que votre achat a été effectué il y a moins de 30 jours, suivez la procédure de retour ci-dessus. Après 30 jours, vous devrez nous contacter pour entamer une procédure de retour.
De plus, certains produits Kenny Racing sont soumis à des garanties écrites.
Nous traitons votre retour et un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement par carte de crédit et de débit, en général dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de votre retour, vous en serez informé par e-mail.
Commandes
Les informations les plus précises et les plus récentes concernant votre commande KENNY RACING et PULL-IN RACE sont toujours disponibles sur kenny-racing.com/fr/commandes. Les Membres Kenny Racing peuvent également s'identifier pour accéder aux informations relatives à leurs commandes.
Suivre votre colis Kenny Racing
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre votre/vos colis à tout moment sur kenny-racing.com/commandes. Nous vous enverrons également une confirmation d'expédition par e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
FAQ
Puis-je modifier l'adresse de livraison figurant sur ma commande ?
Non, notre équipe agit rapidement pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais, ce qui signifie que nous ne pouvons pas modifier votre commande ou votre adresse de livraison. Toutefois, après l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter directement le transporteur pour demander à mettre à jour votre adresse ou à réacheminer le colis vers un point relais (les options et services peuvent varier selon le transporteur).
Pourquoi une seule partie de ma commande a-t-elle été livrée ?
Si vous commandez plusieurs articles, vous pouvez les recevoir dans des colis séparés. Nous vous enverrons une confirmation d'expédition par e-mail pour chaque envoi, afin que vous sachiez exactement ce que contient chaque colis et quand il arrivera.
Que dois-je faire si ma commande est marquée comme livrée mais que je ne l'ai pas reçue ?
Parfois, les informations de suivi du transporteur sont mises à jour prématurément et votre colis pourrait être livré dans les 24 heures. Si la date de livraison estimée n'est pas encore atteinte, veuillez patienter, votre colis est en route. Si la date de livraison estimée est dépassée, veuillez nous contacter.
Pourquoi mes informations de suivi n'ont-elles pas été mises à jour ?
Ne vous inquiétez pas si les informations de suivi ne s'affichent pas immédiatement. Le transporteur prend parfois jusqu'à 48 heures pour activer les informations de suivi. Veuillez vérifier à nouveau, les informations de suivi devraient bientôt être mises à jour.
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande à temps, mais il arrive que cela nous prenne un peu plus de temps. Des pratiques de sécurité renforcées et un volume de commandes élevé peuvent parfois nous ralentir. Et une fois la commande expédiée, votre colis peut être retardé par des circonstances telles que des intempéries, une adresse de livraison incomplète ou des retards de services régionaux.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans chacun des e-mails que vous avez reçus concernant le statut de la commande.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi du transporteur (remarque : il s'agit d'un e-mail différent de celui de la confirmation de votre commande). Vous pouvez également accéder à votre numéro de suivi sur kenny-racing.com/fr/commandes.
Où puis-je trouver la date de livraison estimée ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande ou suivre votre commande pour connaître la date de livraison estimée. N'oubliez pas que cette date n'est qu'une estimation, votre commande peut être livrée un peu avant, le jour même ou un peu après cette date.
Que signifie le statut de ma commande Kenny Racing ?
Voici les statuts de commande les plus fréquents :
Validée : la commande est validée, mais en attente de traitement.
En cours de traitement : votre commande est en cours de traitement et en préparation dans notre centre de distribution.
En préparation : nous préparons la commande pour la remettre au transporteur.
Expédiée/En cours d'acheminement : le colis a été pris en charge par le transporteur et est en cours d'acheminement.
Livrée : le colis a été livré.
Annulée : la commande (ou une partie) a été annulée. Veuillez noter que si nous devons annuler votre commande de manière inattendue, vous recevrez un e-mail pour vous en informer.
Vous ne pouvez pas modifier votre commande, mais vous pouvez l'annuler dans un délai de 15 minutes après l'avoir validée. Si vous ne voyez pas le bouton d'annulation, cela signifie que votre commande ne peut pas être annulée. Mais ne vous inquiétez pas : vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours, sans avoir à vous justifier.
Pour annuler votre commande, rendez-vous sur la page des commandes et ouvrez la commande. Puis appuyez ou cliquez sur le bouton « Annuler » et suivez les instructions. Si vous n'êtes pas connecté(e), vous devrez saisir le numéro de commande indiqué dans votre e-mail de confirmation et votre adresse e-mail.
Nous pouvons également vous aider à annuler une commande si vous nous appelez dans un délai de 15 minutes après avoir validé la commande. Remarque : nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison ou les options de livraison d'une commande existante.
Si vous souhaitez modifier la taille, la quantité ou la couleur d'un article ou les options ou l'adresse de livraison, vous pouvez tout simplement annuler votre commande et en passer une nouvelle
FAQ
Comment fonctionne le remboursement des commandes annulées ?
Si vous utilisez une carte de débit ou de crédit, une pré-autorisation du montant du total de votre commande peut apparaître sur votre compte. Celle-ci est temporaire et disparaîtra après quelques jours. Consultez les informations sur les remboursements pour en savoir plus.
Informations produits
En matière de performance, la coupe joue un rôle crucial. Nous vous aidons à trouver des équipements adaptés et des vêtements à votre taille. Vous pouvez ainsi donner le meilleur de vous-même.
Vous ne savez pas quelle taille choisir pour un article Kenny Racing ou Pull-In Race ?
Notre guide des tailles peut vous aider à déterminer la coupe la plus adaptée pour tous vos vêtements, équipements et accessoires.
Société
Nous voulons inspirer chaque athlète pour lui donner la possibilité d'exploiter tout son potentiel. Consultez les ressources ci-dessous afin d'en savoir plus sur la société Kenny Racing.
FAQ
Où puis-je consulter les dernières actualités concernant Kenny Racing ?
Tenez-vous au courant des nouveautés, des actualités des athlètes et de tout l'univers Kenny Racing, suivez-nous sur les réseaux sociaux; Facebook, Instagram Kenny Racing Moto et Kenny Bike.
Puis-je utiliser des publicités, des affiches, des logos ou des marques déposées Kenny Racing ?
Kenny Racing ne peut étudier chaque demande d'utilisation ou de modification de nos publicités, affiches, logos, marques déposées ou autres supports similaires. Kenny Racing donne rarement son autorisation aux demandes d'utilisation étudiées.
Il vous incombe de déterminer si l'utilisation que vous souhaitez faire de ces supports est légale. Par exemple, certaines utilisations de logos Kenny Racing dans des manuels scolaires peuvent être acceptables.
Comment puis-je faire une demande de sponsor Kenny Racing ?
Nous vous conseillons de nous envoyer votre book de sponsoring à l'adresse mail suivante : contact@kenny-racing.com
Comment puis-je postuler pour un stage ou un poste chez Kenny Racing ?
Si vous souhaitez contribuer à révolutionner non seulement le futur du sport, mais aussi le futur de Kenny Racing, envoyez-nous votre candidature pour des postes ou des stages sur contact@kenny-racing.com.
Comment devenir un revendeur Kenny Racing agréé ?
Nous vous remercions de votre intérêt pour travailler avec nous. Pour devenir revendeur Kenny Racing agréé, nous vous suggérons de nous envoyer un mail à l'adresse suivante : contact@kenny-racing.com
Trouvez le magasin revendeur agrée le plus proche de chez vous en vous rendant sur la page "Trouvez un magasin"
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Commandes Kenny Racing et Pull-In Race
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Le produit devra être retourné au vendeur, entier, non démonté et dans son emballage d'origine, par le service d'envoi Chronopost, à l'adresse suivante : Kenny Equipement – 102 Rue André Durouchez – 80 081 AMIENS
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, étant entendu que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais de l'acheteur.
Le vendeur devra rembourser l'acheteur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter. Le vendeur pourra toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que l'acheteur ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
2. Étiquette de retour à imprimer : vous recevrez automatiquement par e-mail une étiquette prépayée imprimable.
3. Emballez vos articles pour l'expédition et retirez ou couvrez tous les anciens codes-barres et étiquettes pour éviter tout retard d'expédition.
4. Renvoyez votre colis.
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Oui, appelez-nous et nous vous aiderons à procéder à un échange.
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De plus, certains produits Kenny Racing sont soumis à des garanties écrites.
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Les informations les plus précises et les plus récentes concernant votre commande KENNY RACING et PULL-IN RACE sont toujours disponibles sur kenny-racing.com/fr/commandes. Les Membres Kenny Racing peuvent également s'identifier pour accéder aux informations relatives à leurs commandes.
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Pourquoi une seule partie de ma commande a-t-elle été livrée ?
Si vous commandez plusieurs articles, vous pouvez les recevoir dans des colis séparés. Nous vous enverrons une confirmation d'expédition par e-mail pour chaque envoi, afin que vous sachiez exactement ce que contient chaque colis et quand il arrivera.
Que dois-je faire si ma commande est marquée comme livrée mais que je ne l'ai pas reçue ?
Parfois, les informations de suivi du transporteur sont mises à jour prématurément et votre colis pourrait être livré dans les 24 heures. Si la date de livraison estimée n'est pas encore atteinte, veuillez patienter, votre colis est en route. Si la date de livraison estimée est dépassée, veuillez nous contacter.
Pourquoi mes informations de suivi n'ont-elles pas été mises à jour ?
Ne vous inquiétez pas si les informations de suivi ne s'affichent pas immédiatement. Le transporteur prend parfois jusqu'à 48 heures pour activer les informations de suivi. Veuillez vérifier à nouveau, les informations de suivi devraient bientôt être mises à jour.
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande à temps, mais il arrive que cela nous prenne un peu plus de temps. Des pratiques de sécurité renforcées et un volume de commandes élevé peuvent parfois nous ralentir. Et une fois la commande expédiée, votre colis peut être retardé par des circonstances telles que des intempéries, une adresse de livraison incomplète ou des retards de services régionaux.Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans chacun des e-mails que vous avez reçus concernant le statut de la commande.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
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Vous pouvez vérifier le statut de votre commande ou suivre votre commande pour connaître la date de livraison estimée. N'oubliez pas que cette date n'est qu'une estimation, votre commande peut être livrée un peu avant, le jour même ou un peu après cette date.
Que signifie le statut de ma commande Kenny Racing ?
Voici les statuts de commande les plus fréquents :
Validée : la commande est validée, mais en attente de traitement.
En cours de traitement : votre commande est en cours de traitement et en préparation dans notre centre de distribution.
En préparation : nous préparons la commande pour la remettre au transporteur.
Expédiée/En cours d'acheminement : le colis a été pris en charge par le transporteur et est en cours d'acheminement.
Livrée : le colis a été livré.
Annulée : la commande (ou une partie) a été annulée. Veuillez noter que si nous devons annuler votre commande de manière inattendue, vous recevrez un e-mail pour vous en informer.
Vous ne pouvez pas modifier votre commande, mais vous pouvez l'annuler dans un délai de 15 minutes après l'avoir validée. Si vous ne voyez pas le bouton d'annulation, cela signifie que votre commande ne peut pas être annulée. Mais ne vous inquiétez pas : vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours, sans avoir à vous justifier.
Pour annuler votre commande, rendez-vous sur la page des commandes et ouvrez la commande. Puis appuyez ou cliquez sur le bouton « Annuler » et suivez les instructions. Si vous n'êtes pas connecté(e), vous devrez saisir le numéro de commande indiqué dans votre e-mail de confirmation et votre adresse e-mail.
Nous pouvons également vous aider à annuler une commande si vous nous appelez dans un délai de 15 minutes après avoir validé la commande. Remarque : nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison ou les options de livraison d'une commande existante.
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En matière de performance, la coupe joue un rôle crucial. Nous vous aidons à trouver des équipements adaptés et des vêtements à votre taille. Vous pouvez ainsi donner le meilleur de vous-même.
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